當前的位置: 客車導購> 用戶新聞> 浙江無錫:創建品牌線路 打造品質公交

浙江無錫:創建品牌線路 打造品質公交

發布時間:2019-06-28 17:55:56 來源:無錫公交
  為深入推進703路品牌創建工作,展現線路特色,提升服務影響力,2019年6月19日,無錫公交集團錫山分公司東亭營運部召開了703路品牌創建推進座談會,大家各抒己見,暢談了對線路創品牌的創新與改善。  上半年,703路從車廂打造、規范著裝、人員專訓入手,強化內在自身力量;從志愿服務、愛心互助、規范停靠站入手,擴大品牌影響力。

  “今天上來一個老阿姨說你們這個703是品牌線路哇,我都看到新聞了,挺不錯的!”會前,駕駛員呂強自豪地說了起來。對于703路品牌的規劃,駕駛員們紛紛提出了寶貴意見。黨員駕駛員李慧賢提議道:“我覺得咱們營運部之間就能搞個線路結對,你追我趕,大家工作積極性就提高上去了。”王強認為:“我們要實行走出去戰略,集團公司有7條線路,我們也去看看別人的先進典型,找一找差距。”無論是在班組內找結對、走出營運部看世界、還是擴展志愿服務活動,駕駛員從點到面說出了前景和方向。

  703路全線駕駛員將齊心協力,對內扎實基礎,做好車輛車容車貌,抓好營運秩序,結對幫教,提升服務質量;對外參觀學習,借鑒成功經驗、開展活動,提高品牌知名度。703路力爭給沿線廣大乘客帶來更優質的服務。

  在近期召開的610路敬老品牌專線會議上,集團公司惠山分公司前洲營運部常務副部長唐虎君通報了線路品牌創建工作階段性成果,宣布正式實施品牌線路駕駛員積分和輪崗制度。  今年5月1日,610路創建敬老品牌線路,同月起試行駕駛員積分制度,對儀容儀表、車輛清潔以及服務質量等內容進行量化考核。在此基礎上,通過設立創新敬老服務舉措加分項,來調動線路駕駛員做好敬老服務、參與品牌創建的積極性和主動性。

  積分和輪崗制試行以來,線路駕駛員的服務質量有了明顯進步。精神面貌好了,只要踏上公交車,駕駛員便自覺檢查領帶、工號是否齊整,手套是否潔白;車里車外亮了,不僅每天收車后自覺洗車,每圈結束后擦車的駕駛員也越來越多;服務意識強了,慢一點、穩一點,對老人主動攙扶,獲得了老年乘客的好評;投訴數量少了,5月下半月比上半月減少33%,6月份比5月份下降40%,且大多數是由路堵導致的投訴。乘客更多的是向營運部反映路況。  看到成效后,營運部立即對制度進行總結、完善,并抓緊落實。在正式實施的品牌線路駕駛員積分和輪崗制度中,增加了有責事故、投訴一票否決等條款。今后,營運部會以座談會形式邀請線路老年乘客對線路服務工作提出合理化意見和建議,不斷提升乘客滿意度。

分享到:
咨詢建議
熱點新聞 換一批
熱銷車型 換一批
客車品牌
新疆18选7历史数据